О телефонах, правах потребителя и новогодних чудесах

А сегодня я расскажу вам новогоднюю историю о том, какой я довольный потребитель мобильных телефонов.  Попутно спою хвалебную оду Филипсу, потому что Филипс рулит.  И это не реклама ни разу.  Филипс, я думаю, и не догадывается о существовании Хорошего.Громкого. блога.  История, впрочем, и безотносительно Филипса поучительная и интересная. Год назад, в декабре 2015 года, я купила себе новый телефон Филипс.  Телефон был со всех сторон прекрасный, но где-то осенью из него начал пропадать звук, сначала иногда, потом часто, а к ноябрю 16 года звука не было вообще.  В наушниках был, а вслух телефон только вибрировал. Удивительно, но глухонемой телефон, который объясняется с хозяином только вибрацией, – это не так неудобно, как может показаться.  Я даже просыпалась утром отлично под вибрирующий (на матрасе, межпрочим) телефон. Очень избирательный у нас слух, оказывается.  К примеру, если ночью кот Муся решил сходить в туалет и тщательнейшим образом закопать содеянное, долго скребя при этом когтями по горшку и гремя наполнителем, а потом решил поохотиться на игрушечную мышь и нечаянно уронил что-нибудь со стола – этого я не слышу вообще. А вот беззвучно вибрирующий рядом на матрасе телефон-будильник  – слышу.  Загадка. Однако ж отсутствие звука всё ж таки неудобно.  То один важный звонок пропустила, то второй.  Короче говоря, в середине декабря я решила:  так дальше жить нельзя.  А я, что характерно, почему-то думала, что купила телефон в феврале, и что гарантии у меня ещё вагон и маленькая тележка.  Полезла в шкаф, где хранятся гарантийные талоны, достала коробку от телефона и увидела, что гарантия моя вышла 5 декабря.  #йопть. Что делать, сама виновата, подумала я, и поехала всё равно в филипсный сервис, пусть, думаю, хоть за деньги чинят, всё дешевле выйдет, чем новый телефон.  Филипс позырил на мой телефон и сказал, что проблема в дефектном динамике, запчастей на мою модель им больше не поставляют, поэтому заменить динамик они мне не могут.  Поскольку гарантия вышла, я могу или дальше жить с беззвучным телефоном, или купить себе новый телефон, это уже моё личное дело, а сервис ничего для меня сделать не могЁт. Ну чо, думаю, будем копить на новый телефон. Внимание, важный потребительский момент:  я в это время внимательно изучила ж свой гарантийный талон, а там написано:  гарантия 12 месяцев, срок эксплуатации – 36 месяцев. На следующий день я, всё ещё с гарантийным талоном в сумке, рассказала эту историю подруженции Т.  Мы с ней ещё раз прочитали, что гарантии на мой телефон год, и её я проворонила, но есть загадочные 3 года срока эксплуатации.  Интересно, подумала я, а чем эти три года такие особенные, что про них отдельно в гарантийном талоне написали. Тут надо отдельно сказать, что моя подруженция Т. очень мудрая женщина и шарит ваще неподецки.  Она как раз недавно покупала холодильник и выяснила, что оказццо по закону на всю технику, будь то телефон или холодильник, законом устанавливается два срока.  Первый – гарантийный, в течение которого если аппарат сломался по вине производителя (т.е. не вы сами по нему ударили молотком, а типа моего динамика, когда работало, работало, а потом перестало без объявления войны и очевидной внешней причины), производитель обязуется аппарат бесплатно починить или заменить на аналогичный.  Этот срок на телефоны и, в случае с Т., на холодильники, не может быть меньше года.  Гарантия может быть больше года, если производитель уверен в себе и производимом продукте, но даже если производитель совсем не уверен в своих силах, как минимум год гарантии он должен обеспечить. А есть второй срок, срок эксплуатации.  Он тоже устанавливается законом, и для разных категорий товаров он свой.  В случае с моим телефоном, как указано в гарантийном талоне, он составляет 36 месяцев.  Таки вот, как я узнала от подруженции Т., это тот срок, в течение которого, если товар сломался, производитель обязуется, за деньги, правда, принимать его в ремонт и обеспечивать запчастями.  Опять таки, речь идёт о некачественном товаре.  Если вы сами кололи телефоном грецкие орехи, то это ваш собственный осознанный выбор и в этом случае производитель вам, ясное дело, ничего не должен. Я подумала – позвоню-ка я Филипсу, спрошу, как их дела, заодно про эти 36 месяцев поболтаем.  И позвонила.  Причём не чтобы покачать права или наехать, а просто спросить, вот у меня тут в гарант.талоне 36 месяцев указаны, а сервис говорит, у них запчастей нет, можт мне тогда в другой сервис обратиться или чо? И тут начинается самая потребительски приятная и удивительная часть.  Филипсовский консультант в телефоне сказала, что прямо сходу ответить мне не может, но передаст вопрос специально обученным людям и в течение нескольких дней со мной свяжутся.  Со мной связались! Душевнейшая другая сотрудница Филипса сказала, что подруженция Т. совершенно права, в течение 36 месяцев они действительно обязуются принимать мой телефон в платный ремонт и чинить до достижения работоспособности. Если починить меня нельзя, магазин, где я купила телефон, вернёт мне деньги.  8-0.  Я грю – ээээ вы уверены?  Нащёт возврата денег?  Гарантия ж вышла.  Она грит – дадада, уверены.  Тока вам, грит, надо будет ещё раз съездить в сервис, сдать им телефон, они дадут акт о том, что починить не могут, и с этим актом вам в магазин.  Что самое удивительное, поскольку телефон нужно будет на пару дней оставить в сервисе, если бы я захотела, то магазин должен был бы мне даже предоставить подменный телефон на время ремонта.  Прикиньте! Подменный телефон я решила не брать, сётки он денег стоит, мало ли чо, разобью случайно или стырят, это ж платить за него надо будет.  И отлично перекантовалась неделю со старым кнопочным телефоном, ну вы видели.  А в сервис ещё раз поехала.  В сервисе оказался очень странный молодой человек, который пугал меня тем, что раз гарантия вышла, то диагностика будет, во-первых, платной, а во-вторых, займёт 90 дней и ни минутой меньше.  Я проявила чудеса мудрости и сообразительности, грю – давайте вы мой телефон всё-таки примете, а насчёт платности и 90 дней я сильно сомневаюсь, Филипсовский специалист по телефону говорила про несколько дней и бесплатно.  Так что вы, грю, берите, а там поглядим. Как я и подозревала, мне просто попался некомпетентный сотрудник сервиса.  Он там такой был всего один, остальные, к счастью, знали своё дело гораздо лучше, в итоге, как и сказал Филипс, через 3 рабочих дня мне позвонили и сказали, что я могу приезжать и совершенно бесплатно забирать акт о неремонтопригодности. Я приехала.  Мне показали ещё раз мой телефон, сказали, что починить его нельзя, т.к. нет запчасти.  Вот мне, пожалуйста, акт о неремонтопригодности, с которым я могу обращаться в магазин, где я телефон купила.  Там мне должны или вернуть деньги, или выдать аналогичный телефон.  Сам мой телефон остаётся в сервисе, денег с меня никто никаких не возьмёт, а мне счастливого пути до магазина. Я телефон покупала прямо у самого Филипса в их фирменном интернет-магазине.  Сбегала на сайт, посмотрела, точно такой же, как у меня, модели нет, оно и понятно, была бы модель – были бы запчасти.  Зато ровно за столько же денег, сколько стоил мой покойный телефон, есть три другие модели, из которых вполне можно выбрать.  Я позвонила в магазин, грю – я к вам сегодня приеду с актом о неремонтопригодности, вы там мне или деньги должны, или аналогичную модель.  Можно я деньги брать не буду, а другую модель возьму?  Они сбегали посовещались, сказали – дадада конечно, приезжай, дорогая Олечка, и телефон мы тебе новый сейчас отложим, чтобы он тебя сразу ждал. Я, честно признаться, всё ждала где-нибудь подвоха.  Ну не бывает же так, чтобы к потребителю относились, как к человеку.  Ну стопудово сейчас где-нибудь кто-нибудь осознает, что гарантия у меня кончилась, да и вообще телефон изначально-то был не слишком дорогой, так что ну-ка меня нафик.  Я была неправа!  История эта не просто закончилась хорошо, а даже, можно сказать, что и отлично! Я приехала в магазин, там душевнейший консультант взял мой акт о неремонтопригодности и через 2 минуты принёс мне новый телефон, тот самый, который я выбрала взамен своего сломавшегося.  !!!!!!!   Пока мы с его коллегами вставляли сим-карту и проверяли, что телефон работает, консультант выписал кучу бумажек.  Я грю – это что?  Он говорит – это ваш новый гарантийный талон и все остальные документы на телефон.  Прикиньте!  Это как будто я новый телефон купила за деньги!  На него действует новая гарантия, начинается с того дня, как мне его отдали в магазине!  Это ещё чо, поскольку дело было под Новый год, мне ещё и подарок подарили – маленький фонарик типа свечки, только от батарейки работает, интим в квартире создаёт.  Я консультанту говорю – мне и так уже невероятно повезло, что я новый телефон получила с гарантией и всеми делами, ещё и подарок мне?  Он посмеялся, я, грит, сам офигел, но мы сегодня всем покупателям дарим подарки, а вы ж, грит, покупатель.  Хехех. Вот такая новогодняя сказочная и поучительная история.  Мораль – потребитель имеет права, которые иногда даже не нужно отстаивать с боем.  Конечно, лучше будет, если у вас есть или подруженция, которая расскажет вам о ваших правах, или если вы сами на досуге поинтересуетесь, но они таки у нас, у всех, кто платит за разные товары свои собственные деньги, есть, и есть на свете производители товаров, которые законы знают и чтут. В результате я теперь большой поклонник Филипса.  Потому что телефоны (это моё личное имхо, каэшн) всё равно все на одном заводе делают, и примерно за одну и ту же цену телефоны разных производителей друг от друга практически ничем не отличаются.  А вот служба поддержки, которая работает оперативно, разговаривает по-человечески и новые телефоны взамен некачественных предоставляет, – это очень приятно.  Оно, конечно, может, другие производители техники тоже к своим покупателям с душой, но с ними я ещё не сталкивалась, а Филипс мне теперь как родной. На этой радостной волне и раз уж мы о новогодних чудесах, поздравляю вас всех с наступившим 2017 годом.  Спасибо вам всем огромнейшее за то, что читаете Хороший Громкий блог, что комментируете, и вообще за то, что вы есть.  Я хоть и сочиняю, по большей части, для себя, тот факт, что вы потом это читаете, приносит мне много радости и счастья.  Пусть семнадцатый год будет для вас всех счастливым, пусть будет у вас всё, что вы себе желаете, а я вам желаю здоровья, удачи и побольше чудес.  А компании Филипс отдельно желаю процветания и огроменных продаж, акционерам – дивидендов, сотрудникам – премий, клиентам – чтобы телефоны не ломались!

Источник